Nos méthodes

NOS METHODES

Nous concevons avec soin des démarches sur mesure, nourries par nos expertises, notre veille et nos partenariats. Selon vos besoins et votre contexte, nous intervenons ponctuellement (facilitation, formation…), tout au long d’un projet de transformation, ou par des rendez-vous réguliers (co-développement...).

Comprendre

Enquête de terrain, Analyse de l'existant, Observation participante, Recherche-action, Synthèses visuelles, Outils interactifs et ludiques, Point de vue usager, Idées réactives, Enquête quantitative.

Faciliter

Ateliers, événements et séminaires managériaux participatifs, Fabrique des projets territoriaux, Voyages inspirants, Outils de dialogue, Facilitation graphique.

Accompagner

Accompagnement des décisions, Démarche de co-construction, Coaching/tutorat chefs de projets, Ateliers du changement, Ateliers de dépolarisation

Former

Formation-action, Formation in situ, Formations de démultiplicateurs

Concrétiser

Maquettes, Prototypage, Scénographie participative, Scénarios et récits, Stratégies de transformation, Evaluation et déploiement, Modélisation 3D

Outiller

Méthodologies, Communication, Fiches d’action, Process, Modes d’emploi, Ingénierie pédagogique, Jeux sérieux

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Nous croisons recherche-action et design d'intérêt général pour concevoir et comprendre ce qui rend l'action souhaitable, utile et réalisable.

Nous accompagnons la co-écriture de votre projet, de sa problématique de départ et des objectifs de "recherche" étape par étape : cadrage, co-définition des indicateurs de réussite, coopération multi-acteurs, prototypage, évaluation participative.

Nous apprécions la recherche-action pour sa dynamique apprenante : chacun contribue à la recherche, ce qui favorise une compréhension fine de l’action, développe les compétences de travail en collectif et fait émerger un cadre de référence solidement partagé.

Aller là où sont les usagers permet de mieux comprendre pratiques, besoins et freins, mais aussi de repérer des usagers potentiels invisibles, des situations de non-recours ou de conflit.

Nos enquêtes prennent des formes variées : ateliers, visites à domicile, balades, entretiens informels… et s’appuie sur des supports facilitateurs du débat tels que le photolangage, les porte-paroles ou les débats mouvants.

Le regard des usagers actuels ou potentiels, vient compléter celui des professionnels et décideurs lors de la conception ou redéfinition d’un service. Nous déployons également des méthodes favorisant le changement de perspective lors des temps de co-construction et de formation.

Nous mobilisons des supports variés pour rendre l’enquête et l’immersion plus interactives et accessibles : cahiers d’idées, co-écriture de récits, scénarios à réaction, cartographies de controverses, personas et parcours usagers, maquettage collaboratif de solutions, veille partagée, jeux sérieux etc.

Ces outils prennent des formes multiples — jeu de cartes, stand en plein air, espace d’affichage ou plateforme numérique enrichie au fil de la démarche... — afin de favoriser l’expression, le dialogue et la restitution collective.

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Nous donnons forme aux informations recueillies au fil de l’enquête pour en faciliter l’appropriation et stimuler le dialogue.

L’objectif est de rendre lisibles usages, acteurs, conflits, coopérations, points de vue ou données, afin de créer un langage commun, enrichir la compréhension et ouvrir la créativité pour identifier des leviers d’action.

Ces synthèses prennent des formes variées : cartographies d’acteurs et de coopérations, plans d’usages, personas, matrices, parcours usagers, dataviz, storyboards ou cahiers d’idées. Nous aimons aussi les transformer en objets qui suscitent les réactions et favorisent un dialogue constructif.

Utile pour clarifier les enjeux, nourrir l’idéation collective et soutenir la décision, qu’il s’agisse d’un espace public, d’une offre de service ou d’un projet stratégique.

Nous sommes formés et expérimentés dans la conduite d’enquêtes variées : entretiens individuels ou collectifs (focus groups), exploratoires ou semi-directifs, enquêtes en porte-à-porte, micro-entretiens dans l’espace public ou dans des lieux de service, ainsi que dispositifs sur les marchés ou au pied des commerces.

Ces enquêtes permettent de comprendre pratiques, usages et représentations sociales dans leur contexte réel. Elles explorent également la manière dont les professionnels innovent au quotidien et favorisent le dialogue avec eux et les commanditaires sur les changements jugés nécessaires et possibles.

Espace d’écoute protégé, l’enquête de terrain fait remonter ce qui n’est pas toujours exprimé ou entendu dans les espaces formels (réunions...), tout en garantissant la confidentialité des échanges. L'enquête renforce le lien entre les acteurs de terrain et les décideurs en créant une compréhension partagée des enjeux.

Nous explorons vos bilans, schémas, stratégies et retours d’expérience afin de nous approprier le cadre d’intervention.

Cette analyse met en évidence les forces et faiblesses et inscrit les enquêtes qualitatives dans une vision globale et chiffrée.

Associée à une veille menée avec nos partenaires et réseaux spécialisés, elle ouvre un premier dialogue sur les enjeux de fond et affine les objectifs.

Nous nous immergeons dans le quotidien des professionnels pour comprendre leurs réalités, y compris en participant directement à leur tâches.

Animation scolaire, intervention d’un service déchets, patrouille avec la police municipale... : nous embarquons aux côtés des équipes pour observer, questionner et analyser.

L'immersion permet de saisir les pratiques dans leur contexte et de les documenter grâce à des outils ethnographiques (photographie, vidéo, croquis, descriptions fines) facilitant ensuite une restitution claire et vivante et une analyse plus pertinente.

Nous travaillons avec des hypothèses et des “idées à réaction” pour stimuler le débat et ouvrir le champ des possibles.

Dès les premiers retours de terrain, nous proposons volontairement des pistes d’action qui permettent de clarifier les choix : “pourquoi ça et pas ça ?”, “en quoi ce serait utile ?”, “et après tout…”.

Ces "hypothèses" de pistes d'action prennent des formes variées : idées simples à discuter, scénarios radicaux projetant une transformation, cadres d’action futurs.
Nous les apprécions pour leur potentiel révélateur : en provoquant la discussion, elles aident à expliciter désaccords et besoins, tout en faisant émerger des points d’accord et des pistes communes.

Nous déployons des outils quantitatifs simples à mettre en œuvre.

Sur la base d’entretiens exploratoires et avec vous, nous construisons des questionnaires diffusés à une population élargie, voire représentative.

Pour atteindre des publics difficilement accessibles, nous allons directement sur le terrain afin de recueillir les réponses en face à face.

L’enquête quantitative permet de confirmer — ou d’infirmer — les hypothèses issues d’une première phase de terrain, et d’apporter aux décideurs une plus grande certitude dans leurs choix.

Comprendre

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Dans certains cas spécifiques, nous allons jusqu’à produire des fiches techniques ou de correspondance pour garantir que nos propositions soient correctement prises en compte par les services techniques, développeurs ou architectes.

Elles peuvent aussi prendre la forme d’un cahier des charges, que nous vous aidons à construire et à traduire auprès des intervenants (MOE) chargés de la mise en œuvre.

Nous transformons vos stratégies en outils collaboratifs et opérationnels : fiches d’action, tableaux de bord, boîtes à outils…

Conçus à partir de l’enquête et co-construits en atelier, ils prennent la forme la plus adaptée (livret, poster, interface numérique). Chaque outil décline concrètement les différents éléments retenus, par exemple : objectifs, étapes, acteurs, check-lists, éléments de communication et indicateurs.

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Nous accompagnons le déploiement d’innovations en développant des outils de formation et de communication qui permettent à un cercle élargi de professionnels de prendre en main un nouvel outil, une nouvelle façon de collaborer, un espace ou un service.

Nous concevons pour cela des kits d’accompagnement dont le fond et la forme s’accordent avec l’innovation elle-même (tutoriels, modules de formation à distance, quizz, jeux sérieux…).

Outiller

Nous intégrons les méthodes et outils de la co-construction dans vos événements (assises, universités d’été, réunions annuelles, colloques, festivals…), quelle qu’en soit l’ampleur.

Selon vos besoins, nous pouvons concevoir des événements entièrement participatifs ou aménager des espaces dédiés : expositions interactives, forums ouverts, world cafés, débats mouvants, ateliers du futur, prototypages rapides, speed-datings de la coopération…

Nous concevons des ateliers adaptés à chaque étape de vos projets : partager les constats, explorer les possibles, formaliser et déployer les propositions.

Notre ingénierie s’appuie sur des méthodes actives et collaboratives, éprouvées depuis de nombreuses années et adaptées à des contextes et publics variés.

Le format atelier peut aussi accompagner vos transformations internes : donner une nouvelle dimension à vos réunions et événements, ou proposer des espaces d’analyse de pratiques. Autant de façons d’y collaborer, réfléchir, agir et apprendre ensemble.

Nous facilitons des séminaires dédiés aux managers.

Chaque séminaire s’ancre dans vos enjeux spécifiques et ouvre un espace pour :

analyser et agir sur les défis rencontrés,
explorer de nouvelles façons de collaborer,
partager des concepts et pratiques managériales (pilotage de projets complexes, communication engageante, processus d’innovation, leadership écologique…).

Le séminaire peut constituer le point de départ ou d’aboutissement d’une étude, d’une démarche d’innovation ou de co-construction.

Nous animons des temps de co-construction entre acteurs d’un territoire.
Ces moments favorisent l’interconnaissance et la reconnaissance mutuelle, le partage de bonnes pratiques et la prise en main collective des défis locaux.

Nous mobilisons des méthodes qui facilitent :

la construction de convergences et de coalitions,
l’élaboration de projets opérationnels,
l’exploration de pistes de mutualisation.

Nous facilitons des échanges entre services, entre acteurs, parfois entre pays — nous avons travaillé en Europe, en Asie et dans la zone euro-méditerranéenne pour la CE. Ces voyages proches ou lointains favorisent le partage de bonnes pratiques et le transfert d’innovations.

Nous croyons que l’innovation réside dans notre capacité à repérer ce qui existe déjà, souvent à proximité mais parfois méconnu faute de coopération.

Rencontres interservices, visites apprenantes, échanges internationaux, partages de retours d’expérience : nous créons les conditions de confiance et de connaissance pour assurer une appropriation contextualisée, car la simple transposition est rarement efficace.

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Nous concevons des outils pour faciliter l’expression, l’écoute et la co-construction opérationnelle, autour de règles partagées.

En ateliers, ces supports dédiés facilitent le travail en petits groupes : canevas projets, posters à réaction (idées, scénarios), phrases-clefs ou objets symbolisant acteurs et enjeux, retour photo (ou photolanguage), étude filmée.

Certains dispositifs, comme le théâtre forum, permettent d’analyser les situations de dialogue ou de conflit et d’explorer des leviers d’action.

Un dialogue respectueux et structurant génère de la reconnaissance réciproque et constitue une base solide pour l’action commune.

Faciliter

Nous accompagnons la prise de décision tout au long des projets et animons les instances dédiées : comités de pilotage, comités stratégiques, séminaires de direction.

Le terrain et la co-construction servent de points d’appui pour nourrir un dialogue rationnel, faire émerger une analyse partagée et ouvrir plusieurs options stratégiques.

Nous veillons à articuler clairement participation et décision, en clarifiant d’emblée les niveaux engagements et les responsabilités. Cette démarche assure à la fois la solidité des choix et l’adhésion des parties prenantes, en clarifiant le rôle et la portée des contributions.

Nous accompagnons les chefs de projet et managers pour renforcer leur autonomie dans un environnement changeant, incertain et complexe. Cet accompagnement repose sur l’écoute active et le soutien à l’élaboration de leurs envies et idées.

Les objectifs des professionnels accompagnés constituent le point de départ. Notre regard tiers et pluridisciplinaire agit comme une ressource externe.

Ancré dans une logique d’expérimentation, le coaching favorise la pérennité des changements et des projets qui émergent.

Nous accompagnons le changement des équipes ou parties prenantes d’un projet par une approche expérientielle : les transformations de postures, pratiques, communication ou perception de soi et des autres s’expérimentent en groupe, à travers échanges, co-construction et mises en situation (simulations, jeux de rôle…).

Différents concepts issus des sciences humaines (sociologie, psychosociologie, psychologie humaniste…) soutiennent la prise de recul et favorisent la réflexivité.

Nous animons des ateliers pour explorer les désaccords, en identifier les sources et expérimenter des modalités de sortie, tant sur le fond que dans la manière de les aborder individuellement et collectivement.

Nous nous appuyons sur les pédagogies interculturelles et les analyses relatives au backlash écologique, convaincus que ces enjeux sont renforcés par les dynamiques sociétales actuelles : autoroutes mentales, bulles numériques, polarisations et polémiques agressives.

L’objectif est de co-créer, à l’échelle des individus et des équipes, des modes de communication favorisant une culture de conflictualité constructive.

Nous concevons et facilitons des démarches de co-construction qui relient les différents acteurs et sphères d’un projet : acteurs de terrain, partenaires et décideurs. Nous animons des allers-retours créatifs et stimulants entre le terrain (enquête, idéation, test…) et les instances de décision.Co-construire peut faire la différence en donnant toute sa place à la force collective face à vos défis complexes : refonte d’un projet stratégique, amélioration d’un service, mise en œuvre d’une obligation réglementaire, déploiement de la transition écologique, transformation organisationnelle ou encore prospective créative.

Accompagner

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Quand les mots ne suffisent plus, nous donnons une forme concrète aux idées grâce au maquettage.

Une maquette – sous forme de croquis ou d’objet 3D – permet de saisir d’un coup d’œil une idée. Le maquettage peut être mobilisé pour des objectifs variés : configuration spatiale, parcours usager, outil de sensibilisation, aménagement d’une cantine, tableau de bord, flux de passagers, affiche de tri…

Cet aller-retour visuel aide à tester, aligner les visions et faire atterrir les débats dès les premiers échanges.

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Nous testons les idées grandeur nature grâce au prototypage, pour savoir si – et à quelles conditions – elles fonctionnent.

Issu d’une analyse de situation et d’une exploration créative, le prototype matérialise une idée de manière sobre et rapide.

Sans s’attarder sur les détails esthétiques, il met en mouvement les projets qui s’y prêtent : interface numérique, guide d’animation, espace d’accueil, salle de réunion…

L’objectif est d’évaluer sa fonctionnalité par essai-erreur et d’identifier les facteurs facilitant son appropriation.

Nous associons les acteurs à scénographier leurs projets pour construire une perspective d’ensemble partagée.

Penser la mise en scène consiste à explorer services, espaces, outils de communication ou projets depuis plusieurs points de vue, afin de renforcer cohérence et sens.

Cette démarche crée une harmonie entre espaces, usages, publics et contenus – qu’il s’agisse d’un chemin côtier, d’un parcours muséographique, d’un espace de travail ou d’un temps fort collectif.

La vision d’ensemble s’incarne à travers des outils spécifiques de médiation ou de signalétique : totems, kakémonos, dispositifs interactifs ou expositions participatives.

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Nous projetons les stratégies d’action et de changement sous forme de scénarios clairs et inspirants.

Chaque scénario décrit des actions concrètes et les leviers pour dépasser les contraintes, tout en incarnant une idée de l’avenir (nous aimons les associer à un contexte inspiré de la fiction).

La construction s’appuie sur l’analyse de la situation actuelle : constats, forces en présence, tendances, idées et signaux faibles. La forme varie et peut devenir un objet qui suscite des réactions et favorise l’appropriation : poster à réaction, jeu de cartes, storyboard… Ces scénarios ouvrent le champ des possibles, alignent les parties prenantes et permettent d’explorer plusieurs manières d’atteindre un futur désirable.

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Nous concevons des stratégies de transformation qui articulent “petits” et “grands” changements pour produire des résultats visibles rapidement et, surtout, encourageants.

Une stratégie efficace est une stratégie qui embarque : nous aimons identifier les paliers d’action à la fois ambitieux et rassurants. Nous favorisons l’autonomie et le travail par sous-projets, qu’il s’agit également d’outiller avec des fiches-action, rôles clés, étapes, indicateurs et référentiels.

Nous aimons aussi proposer d’autres dispositifs pour soutenir cette dynamique : groupes de travail, réseau de pionniers, temps de co-développement, coaching ou tutorat, formation par les pairs.

Nous évaluons les prototypes en situation de test pour identifier les points à améliorer et préparer un déploiement réussi.

Chaque test met en évidence les conditions de réussite : usage localisé (ex. un accueil) ou généralisation à l’ensemble des services et équipes (ex. une interface ou un outil). Les facteurs de succès varient selon le contexte.

Les outils d’évaluation s’adaptent : observation in situ, entretiens, protocoles expérimentaux, sessions de débrief. Ces évaluations permettent ensuite de définir les modalités d’accompagnement au changement les plus adaptées : réseaux de référents, communication ciblée, formation entre pairs, mémos techniques, guides méthodologiques, cercles managériaux de retour d’expérience, réseaux de pratiques.

Nous modélisons en 3D les propositions lorsque cela est pertinent pour les rendre plus concrètes et partageables.

La 3D permet d’obtenir une vision précise d’un projet et d’assurer le filage avec d’autres experts ou services techniques sans perdre d’idées en route. Nous avons ainsi modélisé totems, mobiliers, espaces, prototypes d’aménagement ou éléments scénographiques et de signalétique.

Cet outil est utile pour tester la faisabilité, valider la pertinence d’une idée ou projeter un scénario dès les premières étapes d’une démarche.

Concrétiser

Nous proposons des modules de formation-action autour de quatre thématiques.

Notre approche se résume en trois points :

Une pédagogie active, adaptée à chaque style d’apprentissage, grâce à une diversité de supports et de formats : travail individuel, en petits ou grands groupes, mises en situation, exercices interactifs et apports théoriques.

De la formation-action accueillant chaque participant avec ses propres objectifs. La formation lui permet de s’y confronter directement, d’élaborer des pistes d’action, de les formaliser et parfois même de les tester (simulations, prototypages).

L’apprentissage par les pairs : dans un contexte de forte évolution des métiers, la dimension collaborative est centrale. Elle favorise la reconnaissance mutuelle, l’échange de pratiques et l’intégration de nouvelles compétences dans les savoir-faire existants.

PROJETS

Rendre mon projet participatif
Renforcer la coopération entre partenaires
Anthropologie du projet : redonner sens à la conduite de projet
Conduire un projet de transition écologique

DESIGN

Formation-atelier de prototypage rapide
Mener une démarche de design de service
Apprendre à animer grâce à la facilitation graphique
Mener l’enquête : comprendre ce que veulent les (non-)usagers

Modalités :

La durée des formations s’adapte aux disponibilités des participants.
Hybride : certaines parties peuvent aussi être réalisées à distance.
Outillée : e-learning, classe inversée, auto-évaluations en ligne, coaching individuel peuvent compléter les sessions en présentiel.
Evalué : évaluation systématiques en fin de formation

COMMUNICATION

MANAGEMENT

Communiquer pour bien accueillir
Communiquer en contexte transculturel / interculturel
Scénographie & médiation

Manager à l’heure de la transition écologique
Manager face à la polarisation
Management participatif
Manager et innover
Management et éco-sensibilité

Former