Dans le cadre de l’amélioration de l’accueil au sein du CDAS de Saint-Aubin-d’Aubigné, nous avons conçu et animé un sprint design visant à identifier collectivement les irritants affectant l’accès aux services pour les usagers ainsi que les conditions de travail des agents, puis à co-concevoir des pistes d’amélioration concrètes et opérationnelles.

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L’accompagnement a également intégré un volet de transmission de compétences (méthodes, animation) auprès des équipes, afin de les rendre autonomes dans la poursuite de la démarche et l’adaptation continue de leurs pratiques.

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Objectifs :

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• Revisiter l’organisation et les conditions d’accueil pour mieux répondre aux besoins des usagers.

• Co-construire avec les agents des solutions réalistes et adaptées au contexte.

• Expérimenter un format court et intensif (sprint design) pour accélérer l’idéation et la prise de décision.

• Assurer un transfert de méthodes et d’outils pour renforcer la capacité interne à innover.

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Résultats : 

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• Animation d’un sprint design collaboratif réunissant professionnels et parties prenantes.

• Identification collective des problématiques prioritaires et des solutions associées.

• Élaboration d’un premier plan d’action concret pour améliorer l’accueil.

• Transmission d’un kit d’animation pour reproduire la démarche en interne.

• Production d’un plan coté détaillé, avec visualisation 3D et zoom mobilier.

• Fourniture d’un ensemble d’éléments transposables en cahier des charges pour consultation des entreprises de construction.

• Renforcement des compétences internes grâce à un accompagnement technique et méthodologique.