Nous avons accompagné la réorganisation des services et leur territorialisation en imaginant la forme et les services des futurs guichets de proximité. 

L’enquête de terrain a permis de comprendre les attentes : de l’inscription en crèche au permis de construire. La mission a conduit au prototypage de la première Maison Toulouse Services, un guichet unique des services municipaux, et à la création d’une maquette ludique incarnant les principes d’organisation et polycompétence.

L’ensemble pose les bases d’un modèle reproductible pour les futures MTS, conciliant usages, organisation interne et expérience citoyenne.

​

Objectifs :

​

• Recenser les besoins, freins et leviers sur le quartier pilote des Minimes.

• Identifier les services prioritaires à décentraliser et à rendre accessibles localement (de la demande d’une place en crèche au permis de construire)

• Créer une maquette de Maison Toulouse Services reproductible dans les différents quartiers.

• Accompagner l’appropriation de la stratégie de territorialisation via des ateliers inter-services destinés au différents niveaux hiérarchiques de l’administration

​

Résultats : 

​​

• Identification de 7 profils de publics prioritaires pour le quartier pilote.

• Conception d’une maquette ludique incarnant les principes d’organisation d’une Maison Toulouse Services.

• Accompagnement des équipes vers la poly-compétence progressive en deux étapes.

• Prototypage opérationnel de la première Maison Toulouse Services, intégrant usages et organisation interne.