La Mairie de Saint-Denis a souhaité repenser en profondeur ses dispositifs d’accueil social et jeunesse, tout en imaginant la mise en place d’un nouvel espace public numérique. L’objectif : proposer des lieux plus lisibles, plus accueillants et mieux adaptés aux besoins réels des habitants.​

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Objectifs :

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• Améliorer les parcours usagers pour rendre l’accès aux services plus simple et fluide

• Concevoir des espaces d’accueil conviviaux, inclusifs et ancrés dans leur territoire

• Développer une offre de médiation numérique cohérente et complémentaire aux services existants

• Mobiliser les équipes internes autour d’une dynamique commune de transformation

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​Parti pris méthodologique :

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• Une co-construction transversale associant habitants, professionnels et partenaires

• La participation comme moteur d’efficacité et de plaisir collectif

• Une montée en généralité nourrie par notre expérience de projets similaires

• Le prototypage comme fil rouge pour tester et ajuster les idées avant leur déploiement

• Une réflexion articulée entre les parcours d’usage et leur inscription dans le contexte territorial

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Résultats : 
 

• Réalisation d’un diagnostic croisé (usagers, agents, partenaires) sur les parcours actuels et les freins rencontrés

• Co-construction de nouveaux scénarios de parcours usagers intégrant accueil social, accueil jeunesse et médiation numérique

• Conception d’un programme fonctionnel pour le futur Espace Public Numérique, articulé avec les services existants

• Élaboration de préconisations en matière d’organisation interne et d’animation des espaces d’accueil

• Réalisation de premiers prototypes testés avec les équipes et les publics cibles pour affiner les aménagements et services

• Transmission de supports opérationnels : plans d’aménagement, principes d’agencement, éléments techniques et trames méthodologiques pour faciliter la mise en œuvre