La CACL a souhaité repenser son dispositif d’accueil afin de simplifier les parcours des usagers et d’améliorer la qualité de la prise en charge dès l’expression de leurs besoins.

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Pendant un an, nous avons mené des enquêtes puis engagé une démarche de co-conception de solutions concrètes et innovantes : entretiens avec des usagers, des agents et des partenaires, observations dans différentes antennes et animation d’ateliers collaboratifs.

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Objectifs :

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• Simplifier et fluidifier les parcours d’accueil et d’accompagnement.

• Offrir des services adaptés aux différents besoins (demande d'AOT, demande de raccordement, demande de subvention cohésion sociale, demande de bac, etc).

• Favoriser l’autonomie des usagers tout en soutenant le rôle des agents.

• Développer des solutions inclusives, modernes et accessibles.

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Résultats : 

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• Élaboration de scénarios de parcours au sein de l’accueil.

• Ebauche d’un bus mobile (non exploité) en imaginant un réaménagement pour apporter un service de proximité.

• Déploiement d’une borne numérique pour faciliter l’autonomie et l’accès aux démarches.

• Implication continue des parties prenantes pour garantir des solutions adaptées et durables.